Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez AURA Paris, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat irréprochable. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d'un droit de retour dans les conditions ci-dessous.

Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Conditions de retour
Pour être repris, votre article doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine et accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat. Une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques pourra être déduite du remboursement.

Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à auraparissav@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour. Les articles doivent être envoyés à :
AURA Paris — 60 rue François 1er, 75008 Paris
Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de la validation de votre remboursement. Celui-ci est effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec photos à l'appui : nous vous proposons immédiatement un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.