Livraison & Retours

Livraison

Frais de livraison
En France métropolitaine, deux modes de livraison vous sont proposés :
— Livraison standard en point relais : offerte, sur l'ensemble de nos commandes et sans minimum d'achat ;
— Livraison à domicile : 9,90 €.
Pour la Belgique, la Suisse, l'Union européenne et l'international, les frais sont calculés et affichés au moment du paiement, avant validation de la commande.

Préparation de votre commande
Chaque commande est préparée avec soin et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

Délais de livraison
Livraison en France métropolitaine : 3 à 6 jours ouvrés après expédition, en point relais comme à domicile.
Pour l'Europe et l'international, comptez généralement 5 à 12 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la commande.

Douanes et taxes hors Union européenne
Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, notamment la Suisse, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être prélevés à la réception du colis. Ces frais sont fixés par le pays de destination et restent à la charge du destinataire.

Suivi
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Un problème de livraison ?
Retard, colis endommagé ou difficulté de remise : écrivez-nous à contact@auraparisshop.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution dans les meilleurs délais.

Retours et remboursements

Vous avez 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Conditions
L'article doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine, et accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Produits non repris
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, une bougie allumée, un spray entamé ou un diffuseur dont le flacon a été ouvert et les tiges immergées ne peuvent pas faire l'objet d'une reprise.

Comment procéder

Écrivez-nous à contact@auraparisshop.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous validons votre demande et vous transmettons les instructions de retour.
Renvoyez le produit à : AURA Paris — 60 rue François 1er, 75008 Paris.

Les retours envoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Un formulaire type de rétractation est à votre disposition dans nos Conditions Générales de Vente.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de la validation de votre remboursement. Celui-ci est effectué via votre moyen de paiement initial, sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l'appui. Nous vous proposons immédiatement un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Paiement

Le paiement est 100 % sécurisé et chiffré de bout en bout. L'ensemble des moyens de paiement disponibles s'affiche au moment du règlement. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur notre site.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).